※ RemoteCall을 이용하여 상담원이 고객 PC 등을 원격제어 하는 도중 상담원 PC의 화면(원격제어)을 고객에게 공유 할 수 있습니다.
역방향 화면 공유는 응용뷰어와 웹뷰어 2가지 기능에서 모두 지원 합니다
※ 역방향 화면 공유 시 원격제어는 응용뷰어에서만 제공 합니다
웹뷰어를 이용한 역방향 화면 공유 기능은 PC 원격제어 기능을 지원하지 않습니다
ㅇ RemoteCall 응용 뷰어 - 역방향 화면 공유
1. 상담원 PC와 고객 PC 원격 연결
- 상담원이 RemoteCall Agent 실행 > 상담 대기 [시작 하기]
- 고객PC에서 https://113366.com 으로 접속 > 원격지원 시작 > 접속 번호 입력
- 링크 : 리모트콜로 PC를 지원하는 방법
2. 역방향 화면 공유
- 원격 연결된 뷰어 화면 상단의 메뉴 중 [도구] > [상담원 화면 공유] 선택 > 화면 전송 확인 창 [예] 선택 > 전송할 화면 선택
- 고객 PC에 새로운 뷰어 창이 나타납니다. 해당 뷰어 창에서 상담원이 지정한 화면을 볼 수 있으며, 원격제어 도 가능 합니다
ㅇ RemoteCall 웹뷰어 - 역방향 화면 공유
1. 상담원 PC 연결 준비
- 상담원PC에서 웹 브라우저(크롬(chrome), 엣지(edge) 등)을 실행 하여 주소창에 https://www.remotecall.io/ 입력
- 링크 : 웹뷰어 로그인
- 지원 방법 선택 > [내 화면 공유 시작 하기]
2. 고객 PC 연결
- 고객 PC에서 웹 브라우저(크롬(chrome), 엣지(edge) 등)을 실행 하여 주소창에 https://113366.io/ 입력
- 고객에게 접속 번호 안내 후 상담원 PC와 고객 PC 연결
3. 상담원 화면 공유 설정
- 고객PC에서 접속 번호 입력 후 연결을 진행 하면 상담원 브라우저에는 다음의 확인 창이 나타납니다
- [화면 선택하기] 버튼을 클릭 합니다
- 상담원 PC에 모니터를 여러대 사용 하실 경우 위 그림과 같이 각각의 화면이 나타납니다
- 상담원 PC의 화면 중 공유를 원한시는 화면 선택 후 [공유] 버튼을 클릭 합니다
4. 역방향 화면 공유
- 아래 그림과 같이 설정이 완료되면 브라우저를 통해 고객 PC에서 상담원 PC의 화면을 같이 보실 수 있습니다
- 웹뷰어 역방향 화면 공유는 원격제어 기능을 지원하지 않습니다