サポートを行うご環境にてセキュリティポリシーに合わせたファイル転送機能関連の制限についてのご案内です。
■ファイル転送
Agentやwebビューアではオペレーターと顧客間のファイル転送機能をご使用いただけます。
下記の手順でサポート環境のセキュリティに合わせて機能制限を設定することも可能です。
①ユーザーアドミンページ(admin.startsupport.com)に管理者アカウントでログイン
②ユーザー管理＞グループ＞グループオプション情報＞ビューアー機能設定＞
・ファイル転送(AgentのPC/Androidサポート)
・ファイル転送(webビューア)
より「全体使用」「ユーザー設定」「使用しない」を選択
※webビューアのファイル転送機能につきましては、
ご利用時にはご契約されたRemoteCall販売代理店への申請・確認が必要となります。
こちらの申請を行っていない場合は設定項目自体が表示されません。
③権限を「ユーザー設定」にした場合オペレーターIDごとにファイル転送使用可否を設定してください。
「ユーザー設定」後の各オペレーターIDの権限のデフォルトは「使用しない」です。
ユーザー管理＞ユーザー＞設定対象のIDを選択＞オペレーターオプション＞ファイル転送
■Drag & Dropファイル転送
オペレーターと顧客側間のファイル転送を手軽に実施できる「Drag & Drop」使用可否項目です。
※上記でご案内しております「ファイル転送」を「使用しない」に選択している場合は、
「Drag & Dropファイル転送」の設定項目自体が表示されません。
※Drag & Dropファイル転送はAgentビューアでのみご利用可能です。
①ユーザーアドミンページ(admin.startsupport.com)に管理者アカウントでログイン
②ユーザー管理＞グループ＞グループオプション情報＞ビューアー機能設定＞
・Drag & Dropファイル転送
より「全体使用」「ユーザー設定」「使用しない」を選択
③権限を「ユーザー設定」にした場合オペレーターIDごとにファイル転送使用可否を設定してください。
「ユーザー設定」後の各オペレーターIDの権限のデフォルトは「使用する」です。
ユーザー管理＞ユーザー＞設定対象のIDを選択＞オペレーターオプション＞Drag & Dropファイル転送
■ファイル転送同意書
Androidサポート中にファイル転送が発生する際に顧客の同意を得る画面が表示されます。
顧客側で同意しない限りファイル転送を実施することができなくなります。
①ユーザーアドミンページ(admin.startsupport.com)に管理者アカウントでログイン
②ユーザー管理＞グループ＞グループオプション情報＞セキュリティ設定＞
・ファイル転送同意書
より「全体使用」「ユーザー設定」「使用しない」を選択
③権限を「ユーザー設定」にした場合オペレーターIDごとにファイル転送使用可否を設定してください。
「ユーザー設定」後の各オペレーターIDの権限のデフォルトは「使用しない」です。
ユーザー管理＞ユーザー＞設定対象のIDを選択＞オペレーターオプション＞ファイル転送同意書
サポート先環境に合わせてグループごとに設定を変更し管理することも可能です。
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