画面保存機能では、サポート中の顧客端末の画面をキャプチャし、オペレーターのPCに保存することが可能です。
※jpgファイル
■画面保存方法
[Agentの場合]
遠隔サポート中ビューア画面にて、以下のいずれかの方法で画面を保存できます。
・ツール > 「画面保存」選択
・ビューア画面右下のカメラアイコンクリック
※キャプチャの保存先：C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Capture
「Capture」フォルダ内は日付ごとにフォルダ分けして保存されています。
[Webビューアの場合]
遠隔サポート中のビューア画面にて、
・ハンバーガーメニュー > 「画面キャプチャ」をクリック
※キャプチャ画像は使用中のブラウザを通してダウンロードされます。