Agentビューアからの録画の場合
保存先や自動録画設定等を実施することが可能です。
■保存先設定
[ユーザーアドミンページから設定]
①ユーザーアドミンページ(admin.startsupport.com)にログイン
②ユーザー管理＞グループ＞グループオプション情報＞「ビューア機能設定」カテゴリ内の「録画ファイル保存先」にて
・オペレーターPCに保存
・ネットワークドライブに保存
を選択
「オペレーターPCへ保存」を選択されている際には
デフォルトの保存先は下記の保存先となります。
C:\Users\Public\Documents\Rsupport\RemoteCall\Recorded Files
※「ネットワークドライブに保存」を選択されている場合には録画はサポート開始時から自動で開始されます。
[Agentメニューから設定]
①オペレーターIDでAgentにログイン
②「環境設定」タブ＞「録画オプション」より
・自動録画設定
・録画ファイル保存先
が設定できます。
※Agentからはローカルフォルダの保存先のみ設定可能です。
■録画方法
※「ネットワークドライブへ保存」、「自動録画設定」をしている場合には
サポート開始時に録画が開始されますため別途録画開始の手順は必要ありません。
顧客との遠隔接続中に
・「ツール」＞「録画」選択で録画開始
・遠隔接続画面右下の「録画」ボタンクリックで録画開始
※録画中に上記を再度クリックで録画停止となり、指定した保存先にサポート録画ファイルが格納されます。
※録画したサポートファイルの再生方法はこちらをご覧ください。
※webビューアを使用した録画方法はこちらをご覧ください。