遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。

遠隔サポート中に画面が止まってしまいましたら、以下をご確認ください。

1.RemoteCallサーバーとの接続不安定
 オペレーター、またはホスト(遠隔サポートを受ける側)のネットワークが不安定ですと、
 弊社サーバーとの接続が正常に行われない場合があります。
 ネットワーク周りをご確認の上、安定なネットワーク環境で遠隔制御を行ってください。

2.スクリーンショット転送モードになった場合
 遠隔サポートを行う際に遠隔画面が以下のような画面になりましたら、
 ホスト側のネットワークが通信制限されている可能性があります。

 ここをクリックして詳細をご確認ください。
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3.通信制限の許可設定
 セキュリティソフト(ファイアウォール、プロキシなど)で通信を制限している環境でしたら、
 ここをご参照し、RemoteCallのサーバードメイン・IPを通信許可してください。
 

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