PC遠隔サポート
PC遠隔サポートでの、機能やトラブルシューティングについての案内です。
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サポート開始前の機能
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サポート中の機能
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macOSのサポート
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トラブルシューティング:遠隔サポートする前の場合
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トラブルシューティング:遠隔サポート中の場合
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pingを利用したネットワーク安定性の確認方法
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複数の遠隔ツールを併用する場合
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SMS機能でリンクを送っても届きません。
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音声チャットが途切れ、再開できない場合
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「スクリーンショット転送モード」になり操作ができない場合
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Surface使用時にRemoteCallの画面が小さい場合
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接続ページURL末尾に「/」を入れると接続できません
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RemoteCall RsDoctor ログ取得方法 (Windowsの場合)
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遠隔サポート中、動画がオペレーター画面に正しく表示されない場合
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接続ページ(113366.comまたはstartsupport.com)を開けません。
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遠隔サポート中、オペレーターPCからお客様PCにファイル転送できません。
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顧客がサポート中にディスプレイを追加接続しても、オペレーター側に表示されない場合
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「管理者権限で再接続」後、顧客側に再度アカウント情報入力が求められる場合
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接続アイコンをクリックしても「待機中のオペレーター情報を読み込むことができませんでした」と表示される
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顧客のPC画面にカーソルが表示されない場合
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マウスやキーボードの操作ができない場合
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遠隔接続を終了後も顧客PCの壁紙が黒いままです。
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「遠隔サポート準備中」のまま遠隔接続が開始できない場合
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オペレーター画面が何も表示されず、真っ黒になる場合
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遠隔サポート中に画面がフリーズした場合
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pingを利用したネットワーク安定性の確認方法