PC遠隔サポート
PC遠隔サポートでの、機能やトラブルシューティングについての案内です。
-
macOSをサポートする場合
-
ダウンロード・接続
-
接続ページURL末尾に「/」を入れると接続できません
-
接続ページ(113366.comまたはstartsupport.com)を開けません。
-
モジュールダウンロードの際エラーが発生し遠隔制御が出来ません。
-
プロキシサーバーに『*.startsupport.com』を登録しましたが、遠隔接続ができません。
-
接続アイコンをクリックしても「待機中のオペレータ情報を読み込むことができませんでした」と表示される
-
Windows Server2003で、RemoteCall接続ページが開けません。
-
お客様が接続ページでアイコンクリック時「遠隔サポート準備中」が表示のまま反応がありません。
-
接続ページでオペレータアイコンをクリックしてもオペレータと接続されません。
-
サポート中、通信に一時的な障害が発生した場合どうなりますか
-
Agentにログインすると、「認証サーバーアドレスが見つかりませんでした」と表示されます。
-
RemotecallAgentにログインするパスワードを忘れてしまいました。
-
お客様側で実行ファイルをダウンロードできません。
-
接続ページURL末尾に「/」を入れると接続できません
-
トラブルシューティング:操作関連
-
pingを利用したネットワーク安定性の確認方法
-
遠隔接続時の事前同意チェックボックスが反応しません。
-
仮想環境での利用について
-
複数の遠隔ツールを併用する場合
-
音声チャットの音声が途切れ、再開始しようとしてもボタンがグレーアウトのまま操作できません。
-
「スクリーンショット転送モード」になって画面は見えますが、操作ができません。
-
SurfaceからRemoteCall Agentを立ち上げると画面サイズが小さくて、見づらいです。
-
macOSを遠隔制御するための権限設定について
-
遠隔サポート中にお客様PCの動画を実行しても、オペレータビューア画面に正常に映りません。
-
遠隔サポート中、オペレータPCからお客様PCにファイル転送できません。
-
お客様がサポート中に追加ディスプレイを接続しても、ディスプレイがオペレータ側に表示されません。
-
「管理者権限で再接続」オペレータ側で情報を入力したのに再度お客様側での入力を求められます。
-
オペレータ画面にはカーソルが表示されますが、お客様PC画面にカーソルが消えた場合?
-
マウス/キーボード制御ができません。
-
遠隔接続を終了後、お客様PCが元のデスクトップ画面に戻らず、黒い画面のままです。
-
オペレータ画面が何も表示されず真っ黒に表示されます。
-
お客様PCから接続ページに接続すると文字が正しく表示されません。
-
遠隔サポート中に画面が止まってしまいました。
-
pingを利用したネットワーク安定性の確認方法
-
この場合仕様は?
-
利用方法
-
RemoteCall RsDoctor ログ取得方法 (Windows PC)
-
他のオペレータへエスカレーションを行う際お客様側に表示される同意画面を非表示する方法
-
録画ファイル形式を変更することはできますか?
-
オペレータとお客様が、相互にマウス・キーボードを制御することはできますか?
-
www.startsupport.com 以外にお客様に案内できる接続ページURLはありませんか?
-
遠隔サポート中のお客様を他のオペレータにエスカレーションする際、上限はありますか?
-
Android USBサポート機能とは何ですか?
-
遠隔制御時、個人情報を保護するためにお客様の画面共有を一時停止する方法はありますか
-
オペレータが操作中に操作している内容をクライアント画面から見られないように設定できますか?
-
アイコン方式の際、選択肢のアイコン(数字)は幾つまで使用可能ですか?
-
遠隔接続中に撮ったスクリーンショットと録画ファイルはどこに保存されますか?
-
オペレータのPCをお客様が遠隔制御することはできますか?
-
遠隔サポート終了後、お客様PCにインストールされたプログラムはどうやって削除するのですか?
-
RemoteCallでどのように遠隔サポートを行いますか。
-
RemoteCall RsDoctor ログ取得方法 (Windows PC)